Informativa sulla privacy
1. Come proteggiamo i Suoi dati personali
Attribuiamo grande importanza alla protezione della privacy dei nostri clienti e desideriamo spiegare in modo chiaro e trasparente come vengono trattati i dati personali degli utenti.
Quando visita il sito Brielairdoro, consulta i prodotti di arredamento, effettua un ordine, organizza una consegna o contatta il nostro servizio clienti, alcune informazioni personali possono essere raccolte e trattate.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR), alla normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali e alle disposizioni relative al commercio elettronico.
Ci impegniamo a:
raccogliere solamente le informazioni necessarie per fornire i nostri servizi;
utilizzare i dati personali esclusivamente per finalità definite e legittime;
adottare misure adeguate per proteggere le informazioni degli utenti;
rispettare i diritti riconosciuti agli utenti dal GDPR.
2. Informazioni che possiamo raccogliere durante l’esperienza di acquisto
Per consentire ai clienti di acquistare prodotti di arredamento per interni ed esterni, gestire gli ordini, organizzare la consegna e fornire assistenza post-vendita, possiamo raccogliere alcune informazioni personali.
2.1 Informazioni fornite durante l’ordine
Quando acquista un prodotto tramite il nostro sito, possiamo raccogliere:
nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono;
indirizzo di consegna;
numero dell’ordine;
informazioni relative ai prodotti acquistati;
informazioni sulla transazione;
storico degli ordini.
Queste informazioni vengono utilizzate per:
confermare l’ordine;
organizzare la spedizione;
fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine;
offrire assistenza dopo l’acquisto.
2.2 Informazioni relative alla consegna di mobili di grandi dimensioni
Poiché alcuni prodotti di arredamento possono avere dimensioni e peso rilevanti, la consegna può richiedere una gestione specifica.
Per garantire una consegna corretta, possiamo trattare alcune informazioni aggiuntive, tra cui:
informazioni del destinatario;
numero di telefono per il contatto durante la consegna;
informazioni relative all’indirizzo;
comunicazioni necessarie per coordinare la logistica.
Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per:
organizzare gli appuntamenti di consegna;
coordinare il trasporto;
gestire eventuali problemi logistici.
2.3 Informazioni fornite tramite il servizio clienti
Quando ci contatta tramite e-mail, telefono o altri canali di assistenza, possiamo raccogliere:
dati di contatto;
contenuto delle comunicazioni;
informazioni relative all’ordine;
informazioni relative alle richieste di assistenza.
Questi dati vengono utilizzati per:
rispondere alle richieste;
gestire resi e rimborsi;
risolvere eventuali problemi relativi ai prodotti;
migliorare il servizio clienti.
3. Informazioni raccolte automaticamente durante la navigazione
Quando visita il nostro sito, alcune informazioni tecniche possono essere raccolte automaticamente.
Queste informazioni possono includere:
indirizzo IP;
tipo di browser utilizzato;
dispositivo utilizzato;
sistema operativo;
orario di accesso;
pagine visitate;
dati relativi all’utilizzo del sito.
Questi dati vengono utilizzati principalmente per:
garantire il corretto funzionamento del sito;
migliorare la sicurezza della piattaforma;
analizzare il comportamento generale degli utenti;
ottimizzare le funzionalità del sito.
Queste informazioni generalmente non vengono utilizzate per identificare direttamente l’identità dell’utente.
4. Perché utilizziamo i Suoi dati personali
Utilizziamo i dati personali raccolti per fornire un servizio completo e affidabile.
4.1 Gestione degli acquisti
I dati vengono utilizzati per:
creare e gestire gli ordini;
verificare i pagamenti;
preparare i prodotti;
organizzare la consegna.
4.2 Organizzazione della consegna dei mobili
Considerando le caratteristiche dei prodotti di arredamento, alcune consegne possono richiedere:
coordinamento con il servizio logistico;
conferma degli orari;
comunicazioni relative al trasporto.
Per questo motivo, le informazioni di contatto e consegna sono necessarie per completare correttamente il servizio.
4.3 Assistenza post-vendita
Possiamo utilizzare le informazioni dell’ordine per:
gestire richieste di reso;
elaborare richieste di rimborso;
fornire assistenza sui prodotti;
risolvere eventuali problematiche.
4.4 Miglioramento del sito e dei servizi
Possiamo analizzare alcuni dati di utilizzo per:
migliorare il processo di acquisto;
ottimizzare le funzionalità del sito;
offrire una migliore esperienza di navigazione.
5. Come vengono gestiti i dati di pagamento
Durante il processo di acquisto, le informazioni relative al pagamento possono essere trattate da fornitori di servizi di pagamento autorizzati.
Per motivi di sicurezza:
non conserviamo il numero completo della carta bancaria;
non conserviamo password o credenziali di pagamento;
i dati di pagamento vengono gestiti secondo le politiche sulla privacy dei relativi fornitori.
Trattiamo solamente le informazioni necessarie per completare correttamente l’ordine.
6. Utilizzo dei Cookies e tecnologie simili
6.1 Cosa sono i Cookies
I Cookies sono piccoli file di dati memorizzati sul dispositivo dell’utente durante la navigazione.
Consentono al sito di ricordare alcune informazioni e migliorare il funzionamento dei servizi online.
6.2 Perché utilizziamo i Cookies
Possiamo utilizzare i Cookies per:
Funzionamento del sito
Per consentire:
il corretto caricamento delle pagine;
il funzionamento delle funzioni di acquisto;
la sicurezza della navigazione.
Analisi del sito
Per comprendere:
come gli utenti utilizzano il sito;
quali pagine vengono visitate;
eventuali problemi tecnici.
Miglioramento dell’esperienza utente
Per:
ricordare alcune preferenze;
rendere la navigazione più semplice;
migliorare il processo di acquisto.
Contenuti personalizzati
Quando richiesto dalla normativa applicabile e previa autorizzazione dell’utente, alcuni Cookies possono essere utilizzati per fornire contenuti più pertinenti.
6.3 Gestione dei Cookies
I Cookies possono essere memorizzati sul computer, smartphone o altro dispositivo dell’utente.
L’utente può scegliere di:
accettare i Cookies;
rifiutare i Cookies;
eliminare i Cookies;
modificare le impostazioni tramite il proprio browser.
La disattivazione di alcuni Cookies potrebbe limitare alcune funzionalità del sito.
7. Quando possiamo condividere le informazioni personali
Non vendiamo, affittiamo né trasferiamo i dati personali degli utenti per finalità commerciali non autorizzate.
Possiamo condividere alcune informazioni solamente quando necessario per fornire i nostri servizi.
7.1 Servizi di consegna e logistica
Per completare la consegna dei mobili, possiamo fornire ai partner logistici:
nome del destinatario;
indirizzo di consegna;
numero di telefono;
informazioni necessarie per il trasporto.
7.2 Servizi di pagamento
I dati necessari per completare il pagamento possono essere trattati dai fornitori di servizi di pagamento.
7.3 Fornitori tecnici
Possiamo utilizzare servizi tecnici per:
gestione del sito;
sicurezza informatica;
manutenzione della piattaforma.
Tali soggetti possono trattare i dati solo nella misura necessaria per fornire il servizio richiesto.
7.4 Obblighi di legge
Possiamo comunicare informazioni personali quando richiesto dalla legge o quando necessario per tutelare diritti e interessi legittimi.
8. Conservazione e protezione dei dati personali
8.1 Periodo di conservazione
Conserviamo i dati personali solamente per il periodo necessario a raggiungere gli scopi per cui sono stati raccolti.
Alcune informazioni relative agli ordini possono essere conservate più a lungo quando richiesto dalla normativa applicabile.
Quando i dati non sono più necessari, procediamo alla loro cancellazione o anonimizzazione secondo le regole applicabili.
8.2 Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali, tra cui:
prevenzione degli accessi non autorizzati;
protezione contro la perdita dei dati;
prevenzione di modifiche non autorizzate;
tutela della riservatezza delle informazioni.
Nonostante le misure adottate, nessun sistema di trasmissione dati tramite Internet può garantire una sicurezza assoluta.
9. Informazioni relative al trasferimento internazionale dei dati
Il nostro indirizzo di contatto si trova negli Stati Uniti:
3831 N Spring Branch Ave, Springfield MO 65803, United States
A causa della natura internazionale del commercio elettronico, alcune attività di trattamento dei dati potrebbero coinvolgere paesi al di fuori dell’Unione Europea.
Quando avviene un trasferimento internazionale di dati personali, adottiamo misure adeguate in conformità al GDPR per garantire un livello appropriato di protezione delle informazioni degli utenti.
10. I Suoi diritti ai sensi del GDPR
In conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile, gli utenti hanno i seguenti diritti:
10.1 Diritto di accesso
L’utente può richiedere informazioni riguardo:
alla presenza dei propri dati personali;
alle modalità di trattamento utilizzate.
10.2 Diritto di rettifica
L’utente può richiedere la correzione di dati:
inesatti;
incompleti;
non aggiornati.
10.3 Diritto alla cancellazione
Quando previsto dalla legge, l’utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali.
10.4 Diritto alla limitazione del trattamento
L’utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali nei casi previsti dalla normativa.
10.5 Diritto alla portabilità dei dati
L’utente può richiedere di ricevere i dati personali forniti in un formato strutturato e leggibile, quando applicabile.
10.6 Diritto di revoca del consenso
Quando il trattamento si basa sul consenso dell’utente, quest’ultimo può revocarlo in qualsiasi momento.
La revoca non modifica la legittimità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
10.7 Diritto di presentare reclamo
Se l’utente ritiene che il trattamento dei propri dati personali non sia conforme alla normativa applicabile, può presentare un reclamo presso:
Garante per la protezione dei dati personali
11. Basi giuridiche del trattamento dei dati
Trattiamo i dati personali sulla base dei principi stabiliti dal GDPR.
Le basi giuridiche possono includere:
Consenso dell’utente
Ad esempio:
gestione dei Cookies;
informazioni fornite volontariamente dall’utente.
Esecuzione del contratto
Ad esempio:
gestione degli ordini;
elaborazione dei pagamenti;
consegna dei prodotti;
assistenza post-vendita.
Obblighi legali
Ad esempio:
conservazione di documenti richiesti dalla normativa;
adempimento degli obblighi previsti dalla legge.
Interesse legittimo
Ad esempio:
protezione della sicurezza del sito;
prevenzione di frodi;
miglioramento dei servizi.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei propri diritti, è possibile contattarci tramite:
Nome del sito:
Brielairdoro
Indirizzo:
3831 N Spring Branch Ave, Springfield MO 65803, United States
E-mail:
contact@brielairdoro.com
Telefono:
+1 (417) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Tratteremo le richieste relative alla protezione dei dati personali in conformità al GDPR e alla normativa italiana applicabile.