Informativa sui rimborsi
1. Informazioni generali sulla nostra politica di assistenza post-vendita
Desideriamo offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile.
La presente Politica di Reso, Restituzione e Rimborso si applica agli ordini di mobili per interni ed esterni acquistati tramite il sito web Brielairdoro e consegnati in Italia.
A differenza dei prodotti di piccole dimensioni, i mobili possono avere caratteristiche particolari, come grandi dimensioni, peso elevato, imballaggi speciali e necessità di trasporto dedicato. Per questo motivo, ogni richiesta di reso viene valutata tenendo conto dello stato del prodotto, delle condizioni dell’ordine e delle modalità di trasporto.
Offriamo il servizio di reso per gli ordini idonei, ma attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Nel caso in cui il cliente desideri acquistare un articolo differente, sarà normalmente necessario restituire il prodotto originale e procedere successivamente con un nuovo acquisto.
2. Controllo del prodotto alla consegna e segnalazione di problemi
Considerata la natura dei prodotti di arredamento e la possibilità di trasporto a lunga distanza, consigliamo ai clienti di verificare le condizioni del prodotto al momento della consegna.
Se il cliente riscontra una delle seguenti situazioni:
prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo ricevuto diverso da quello ordinato;
difetti evidenti del prodotto;
parti o accessori mancanti;
è consigliabile contattarci il prima possibile.
Per consentire una corretta valutazione della richiesta, il cliente può fornire:
numero dell’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio esterno, se il problema riguarda il trasporto.
Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni ricevute e forniremo una soluzione adeguata.
3. Cancellazione degli ordini
3.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione tramite e-mail.
In caso di cancellazione approvata:
l’ordine verrà annullato;
verrà emesso un rimborso completo dell’importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
3.2 Ordini già entrati nel processo di spedizione
Quando un ordine è già stato preparato per la spedizione, imballato o affidato al processo logistico, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione immediata.
Questo perché i prodotti di arredamento possono richiedere:
preparazione specifica dell’imballaggio;
gestione del magazzino;
organizzazione del trasporto;
pianificazione della consegna.
In questi casi, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere il reso secondo il diritto applicabile o secondo la presente politica.
4. Diritto di recesso del consumatore (14 giorni)
In conformità alle normative europee sulla tutela dei consumatori, il cliente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante questo periodo, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione specifica.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci tramite e-mail fornendo:
numero dell’ordine;
informazioni del cliente;
dettagli del prodotto;
richiesta di recesso.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione.
Poiché i mobili sono prodotti generalmente voluminosi, il cliente deve conservare il prodotto in condizioni adeguate fino alla restituzione.
Il cliente deve evitare:
modifiche o installazioni non necessarie;
danni causati dall’utilizzo;
perdita di componenti, accessori o documentazione inclusa.
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle sue condizioni, procederemo al rimborso secondo le disposizioni applicabili.
5. Servizio aggiuntivo di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa europea entro 14 giorni, offriamo ai clienti un ulteriore periodo di richiesta di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questo servizio aggiuntivo può essere utilizzato, ad esempio, nei seguenti casi:
modifica del progetto di arredamento;
cambiamento delle esigenze dello spazio abitativo;
dimensioni del prodotto non adatte all’ambiente previsto;
preferenza per un diverso stile, colore o design;
necessità di scegliere un altro prodotto.
Le richieste di reso entro 30 giorni devono essere sottoposte a verifica e il prodotto deve rispettare le condizioni previste dalla presente politica.
È importante distinguere:
il periodo di 14 giorni rappresenta un diritto previsto dalla normativa europea;
il periodo di 30 giorni rappresenta un servizio aggiuntivo di assistenza offerto da noi.
6. Condizioni speciali per il reso di mobili di grandi dimensioni
A causa delle caratteristiche dei mobili voluminosi, il processo di restituzione può richiedere una gestione diversa rispetto ai prodotti di piccole dimensioni.
Prima della restituzione, il cliente deve assicurarsi che:
il prodotto possa essere trasportato in sicurezza;
il prodotto sia mantenuto in condizioni ragionevoli;
tutti gli accessori e componenti siano presenti;
l’imballaggio originale sia conservato quando possibile.
Le seguenti situazioni possono influire sulla possibilità di ottenere un rimborso completo:
danni causati dal cliente;
componenti importanti mancanti;
evidenti segni di utilizzo;
modifiche o installazioni che alterano il prodotto;
impossibilità di restituire il prodotto in condizioni adeguate.
Consigliamo di conservare l’imballaggio e gli accessori fino alla completa verifica del prodotto.
7. Politica di sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
La decisione è legata alle caratteristiche specifiche del settore dell’arredamento, tra cui:
differenti dimensioni disponibili;
variazioni di colore e materiali;
disponibilità di magazzino;
organizzazione del trasporto per prodotti voluminosi.
La sostituzione diretta potrebbe causare tempi di attesa più lunghi o difficoltà nella gestione delle disponibilità.
Per questo motivo, il processo consigliato è:
richiesta di reso del prodotto acquistato;
restituzione del prodotto secondo la procedura prevista;
verifica delle condizioni del prodotto;
emissione del rimborso;
nuovo acquisto del prodotto desiderato.
8. Modalità di restituzione e costi di reso
Le spese di restituzione e il documento di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Il cliente deve organizzare autonomamente:
il servizio di trasporto per la restituzione;
il documento di spedizione;
le procedure logistiche necessarie.
Considerando che alcuni mobili possono essere prodotti voluminosi, il cliente deve valutare attentamente il metodo di trasporto più adatto prima della restituzione.
8.1 Resi per motivi personali del cliente
Se il reso viene richiesto per motivi personali, come:
cambio di decisione;
modifica delle esigenze di arredamento;
scelta non più adatta allo spazio disponibile;
preferenza personale diversa;
il cliente potrebbe essere responsabile dei costi relativi alla restituzione, inclusi:
costi di trasporto del reso;
eventuali costi logistici aggiuntivi;
altre spese necessarie per la restituzione.
8.2 Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
prodotto difettoso;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
articolo errato ricevuto;
non verranno addebitati al cliente i costi di restituzione applicabili.
In base alla situazione specifica, potremo offrire:
rimborso completo;
rimborso parziale;
altra soluzione adeguata.
9. Procedura di richiesta rimborso e gestione del reso
Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente deve contattarci preferibilmente tramite e-mail per presentare una richiesta di reso o rimborso.
La richiesta deve includere:
numero dell’ordine;
motivo della richiesta;
descrizione delle condizioni del prodotto.
In caso di problemi relativi al prodotto, è consigliato allegare fotografie o altre informazioni utili.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, valuteremo:
motivo del reso;
stato attuale del prodotto;
condizioni dell’ordine;
conformità ai requisiti di restituzione.
Al termine della verifica, forniremo le istruzioni successive.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, il cliente dovrà organizzare la restituzione del prodotto secondo le indicazioni ricevute.
Il prodotto dovrà essere restituito:
adeguatamente protetto;
completo di accessori;
conforme alle condizioni richieste.
Fase 4: Elaborazione del rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica delle condizioni, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato:
utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto;
tramite il relativo circuito di pagamento originale.
10. Tempi di accredito del rimborso
Dopo l’avvio della procedura di rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione di:
banche;
istituti delle carte di pagamento;
fornitori di servizi di pagamento.
Il tempo necessario per ricevere l’importo sul proprio conto dipende quindi dal metodo di pagamento utilizzato dal cliente.
11. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o problemi con i prodotti, è possibile contattarci tramite:
Nome del sito:
Brielairdoro
Indirizzo:
3831 N Spring Branch Ave, Springfield MO 65803, United States
E-mail:
contact@brielairdoro.com
Telefono:
+1 (417) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Ci impegniamo a fornire assistenza tempestiva e soluzioni adeguate in base alla situazione specifica di ogni ordine.