1. Informazioni sulla modifica e cancellazione degli ordini
Ci impegniamo a offrire ai consumatori un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente.
Poiché proponiamo prodotti di arredamento per interni ed esterni, inclusi mobili di grandi dimensioni, la gestione degli ordini può richiedere diverse fasi, tra cui verifica del prodotto, preparazione, imballaggio e organizzazione del trasporto.
Per questo motivo, se il consumatore desidera modificare il proprio acquisto o richiedere la cancellazione di un ordine già effettuato, consigliamo di contattarci il prima possibile, così da poter valutare la richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine.
La presente politica riguarda principalmente le richieste di cancellazione effettuate prima della spedizione del prodotto.
Per le procedure relative al reso, al rimborso e al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile dopo la ricezione del prodotto, si invita a consultare la Politica di Reso e Rimborso.
2. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Il consumatore può richiedere la cancellazione dell’ordine prima che il prodotto venga spedito.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine.
La possibilità di procedere con la cancellazione può dipendere dai seguenti fattori:
se il prodotto è già entrato nella fase di preparazione;
se l’imballaggio è già stato completato;
se il prodotto è già stato predisposto per la spedizione;
se il trasporto è già stato organizzato.
Se l’ordine si trova ancora in una fase modificabile, faremo il possibile per assistere il consumatore nella procedura di cancellazione.
3. Fasi di gestione degli ordini di arredamento
Per garantire maggiore chiarezza, gli ordini di mobili possono attraversare diverse fasi operative.
Fase 1: Conferma dell’ordine
Dopo il completamento dell’acquisto, procediamo alla verifica delle informazioni relative all’ordine, tra cui:
prodotti acquistati;
quantità degli articoli;
indirizzo di consegna;
informazioni di contatto.
Durante questa fase, il consumatore può contattarci per richiedere la cancellazione dell’ordine.
Fase 2: Preparazione del prodotto
Prima della spedizione, i prodotti di arredamento possono richiedere diverse attività, tra cui:
verifica della disponibilità;
controllo del prodotto;
preparazione dell’imballaggio;
organizzazione dell’uscita dal magazzino.
Poiché alcuni mobili possono avere dimensioni e caratteristiche particolari, alcune procedure di preparazione possono iniziare prima della consegna al servizio logistico.
Se l’ordine si trova in questa fase, la richiesta di cancellazione verrà comunque valutata in base alla situazione specifica.
Fase 3: Organizzazione della spedizione
Quando l’ordine entra nella fase di organizzazione della spedizione, potrebbero essere già state completate alcune attività, come:
preparazione dell’imballaggio;
coordinamento del trasporto;
avvio delle procedure di consegna.
Per gli articoli di grandi dimensioni, il trasporto richiede spesso una pianificazione anticipata.
Per questo motivo, le richieste di cancellazione ricevute in questa fase potrebbero essere soggette a limitazioni.
Valuteremo ogni richiesta individualmente e forniremo al consumatore le informazioni disponibili.
4. Come presentare una richiesta di cancellazione
Se il consumatore desidera cancellare un ordine, può contattarci il prima possibile.
La richiesta può essere inviata tramite:
Email:
contact@brielairdoro.com
Telefono:
+1 (417) 691-4387
Per consentire una verifica più rapida dell’ordine, consigliamo di fornire:
numero dell’ordine;
nome dell’acquirente;
informazioni di contatto;
informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione.
La presenza di informazioni complete facilita la gestione della richiesta.
5. Procedura di verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto una richiesta di cancellazione, analizzeremo:
lo stato attuale dell’ordine;
il livello di preparazione del prodotto;
l’avanzamento delle procedure di spedizione.
Al termine della verifica, informeremo il consumatore riguardo:
la possibilità di procedere con la cancellazione;
eventuali procedure alternative disponibili;
le modalità applicabili per il rimborso.
6. Rimborso dopo la cancellazione approvata
Se la richiesta di cancellazione viene approvata:
l’elaborazione dell’ordine verrà interrotta;
l’importo pagato verrà restituito secondo la procedura di rimborso.
Il rimborso sarà effettuato:
utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto;
verso lo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato dal consumatore.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Situazioni in cui la cancellazione potrebbe non essere gestita tramite questa procedura
La richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere elaborata attraverso la normale procedura nei seguenti casi:
il prodotto è già stato spedito;
il prodotto è già stato affidato al servizio logistico;
la procedura di consegna è già stata avviata;
l’ordine si trova in una fase operativa che non consente un’interruzione immediata.
Poiché i mobili possono richiedere preparazione anticipata, imballaggi specifici e coordinamento del trasporto, gli ordini nelle fasi avanzate potrebbero non poter essere annullati direttamente.
Se il consumatore desidera restituire il prodotto dopo la consegna, potrà fare riferimento alla Politica di Reso e Rimborso.
8. Informazioni specifiche per gli ordini di mobili di grandi dimensioni
Alcuni prodotti di arredamento possono richiedere procedure differenti rispetto ai prodotti standard a causa delle loro dimensioni, peso o modalità di trasporto.
Ad esempio:
tavoli di grandi dimensioni;
set di mobili da esterno;
mobili contenitori voluminosi;
altri articoli di arredamento di grandi dimensioni.
Per questi prodotti possono essere necessarie ulteriori attività relative a:
verifica del prodotto;
protezione dell’imballaggio;
coordinamento logistico.
Consigliamo ai consumatori di verificare attentamente le informazioni del prodotto prima di completare l’acquisto.
Se dopo l’ordine nasce la necessità di cancellazione, invitiamo a contattarci rapidamente per consentire una migliore gestione della richiesta.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, allo stato dell’ordine o alle procedure di rimborso, è possibile contattarci tramite:
Sito web:
brielairdoro.com
Indirizzo:
3831 N Spring Branch Ave, Springfield MO 65803, United States
Email:
contact@brielairdoro.com
Telefono:
+1 (417) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì:
09:00-12:00;
14:00-18:00.
Gestiremo ogni richiesta in base allo stato effettivo dell’ordine, fornendo informazioni chiare e soluzioni adeguate secondo le procedure applicabili.