Politica di Spedizione e Consegna
1. Servizio di spedizione e consegna
Brielairdoro effettua consegne su tutto il territorio italiano per gli articoli di arredamento destinati agli spazi interni ed esterni.
Alcuni mobili possono presentare dimensioni e peso considerevoli e richiedere imballaggi particolari. Per questo motivo, la gestione della spedizione può necessitare di una preparazione più accurata rispetto a quella prevista per prodotti di dimensioni ridotte.
In funzione del prodotto acquistato, del numero di articoli presenti nell’ordine e della destinazione indicata dal cliente, viene individuata la soluzione logistica più appropriata.
La presente Politica di Spedizione fornisce informazioni sulle principali fasi che accompagnano l’ordine, dalla sua elaborazione fino alla consegna.
2. Come viene gestita la spedizione
2.1 Verifica dell’ordine
Una volta completato l’acquisto, procediamo al controllo dei principali dati dell’ordine, tra cui:
- articoli selezionati;
- quantità acquistate;
- indirizzo di consegna;
- recapiti del cliente.
Dopo la verifica, l’ordine viene trasferito alla fase di preparazione.
2.2 Preparazione e imballaggio
Prima di essere spediti, i prodotti vengono controllati e adeguatamente predisposti per il trasporto.
Le operazioni possono comprendere:
- controllo dell’articolo;
- predisposizione dei materiali protettivi;
- preparazione della spedizione;
- affidamento della merce al servizio logistico.
Per gli articoli di maggiori dimensioni possono essere adottate modalità di imballaggio specifiche, allo scopo di proteggerli durante le diverse fasi del trasporto.
2.3 Spedizione e trasporto
Una volta terminata la preparazione, la merce viene affidata al vettore incaricato della consegna.
A seconda delle caratteristiche dell’ordine, possono essere utilizzati servizi logistici quali:
- DHL Express;
- UPS;
- FedEx.
Il vettore e la modalità di trasporto vengono individuati tenendo conto delle caratteristiche della merce e della destinazione.
3. Zone servite
Le consegne sono disponibili su tutto il territorio italiano.
Al momento dell’acquisto, il cliente deve indicare un indirizzo di consegna valido e completo situato in Italia.
Per agevolare le operazioni di consegna, è necessario fornire:
- nome e cognome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero di telefono valido.
Per gli articoli particolarmente voluminosi, consigliamo inoltre di verificare in anticipo che il luogo indicato sia adeguato alla ricezione e alla movimentazione della merce.
4. Tariffe di spedizione
Le spese di consegna sono determinate in funzione del valore complessivo dell’ordine.
Si applicano le seguenti condizioni:
- ordini inferiori a 149,99 €: costo di spedizione di 8,99 €;
- ordini pari o superiori a 149,99 €: spedizione gratuita.
L’eventuale costo di spedizione applicabile sarà comunque visualizzato prima della conclusione del pagamento.
5. Tempi di elaborazione e consegna
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per:
- verificare l’ordine;
- preparare il prodotto;
- effettuare l’imballaggio;
- predisporre la spedizione.
Il tempo necessario per elaborare l’ordine è distinto dal periodo richiesto per il trasporto.
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è di circa 6-10 giorni lavorativi.
Pertanto, il periodo complessivo necessario per ricevere l’ordine dipende dalla somma di:
tempo di elaborazione + tempo di trasporto.
I tempi indicati sono stime e possono variare in funzione delle circostanze operative della spedizione.
6. Indicazioni per la consegna di articoli voluminosi
Alcuni prodotti possono essere considerati mobili di grandi dimensioni in ragione del loro peso, volume o delle dimensioni dell’imballaggio.
Prima della consegna, il cliente dovrebbe verificare che:
- l’indirizzo possa essere raggiunto agevolmente dal servizio di trasporto;
- sia disponibile uno spazio sufficiente per ricevere la merce;
- l’area di consegna sia compatibile con le dimensioni del prodotto.
È inoltre consigliabile valutare preventivamente gli spazi interni, le porte, gli accessi e le eventuali difficoltà di movimentazione, soprattutto nel caso di mobili particolarmente ingombranti.
7. Tracciamento della spedizione
Dopo l’affidamento dell’ordine al vettore, saranno rese disponibili le informazioni utili per seguire lo stato della consegna.
Le informazioni di tracciamento possono consentire al cliente di controllare:
- lo stato attuale della spedizione;
- gli aggiornamenti relativi al trasporto;
- l’avanzamento della consegna.
Se il sistema di tracciamento non risulta disponibile, non presenta aggiornamenti oppure mostra informazioni anomale, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti.
Per facilitare le verifiche, è consigliabile indicare:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- dati relativi alla spedizione;
- descrizione dell’anomalia riscontrata.
8. Problemi relativi alla consegna
8.1 Merce danneggiata o non corretta
Durante il percorso verso la destinazione, i mobili possono essere sottoposti a diverse operazioni di movimentazione.
Se alla consegna il cliente nota:
- danni visibili all’imballaggio esterno;
- danneggiamenti al prodotto;
- un articolo differente da quello ordinato;
è consigliabile contattarci tempestivamente.
Per permetterci di esaminare il problema, possono essere richiesti:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema.
Esamineremo le informazioni ricevute e forniremo assistenza in relazione alle circostanze specifiche.
8.2 Ritardi nella consegna
Nel caso in cui l’ordine non venga consegnato entro il periodo di tempo stimato, il cliente può contattare il Servizio Clienti per richiedere una verifica.
Procederemo, ove necessario, a controllare:
- lo stato logistico dell’ordine;
- le informazioni disponibili presso il vettore;
- gli eventuali aggiornamenti relativi alla consegna.
9. Modifica dei dati di consegna
Il cliente deve assicurarsi che tutte le informazioni inserite durante l’acquisto siano corrette.
Qualora sia necessario modificare:
- l’indirizzo di consegna;
- il numero di telefono;
- i dati del destinatario;
è opportuno comunicarlo al nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.
Una volta che la merce è stata affidata al vettore, la possibilità di modificare i dati potrebbe essere limitata dalle procedure applicate dal servizio logistico.
Cercheremo comunque di fornire assistenza compatibilmente con lo stato effettivo della spedizione.
10. Imposte e altri eventuali costi
I prezzi indicati sul sito comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
La gestione della consegna viene effettuata tramite i servizi logistici disponibili per il territorio italiano.
In condizioni ordinarie, non sono previsti costi aggiuntivi diversi da quelli eventualmente indicati durante la procedura di acquisto.
11. Contatti
Per ricevere informazioni sulla spedizione, sull’elaborazione degli ordini o sulla consegna dei prodotti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Sito web:
brielairdoro.com
Indirizzo:
3831 N Spring Branch Ave, Springfield MO 65803, United States
E-mail:
contact@brielairdoro.com
Telefono:
+1 (417) 691-4387
Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:00
14:00-18:00
Il nostro Servizio Clienti è disponibile per fornire supporto e verificare le richieste relative alla gestione degli ordini, alla spedizione e alla consegna, secondo modalità chiare e trasparenti.