1. Informazioni generali sul servizio di assistenza post-vendita
Brielairdoro desidera garantire ai propri clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile.
La presente Politica di Reso, Restituzione e Rimborso si applica agli acquisti di mobili destinati ad ambienti interni ed esterni effettuati tramite il sito Brielairdoro e consegnati sul territorio italiano.
A causa delle caratteristiche proprie dei prodotti di arredamento, quali dimensioni considerevoli, peso elevato, imballaggi specifici e possibili esigenze di trasporto dedicato, ogni richiesta di restituzione viene esaminata considerando le condizioni del prodotto, lo stato dell’ordine e le modalità con cui è stato effettuato il trasporto.
Per gli ordini che soddisfano i requisiti previsti, mettiamo a disposizione un servizio di reso. Al momento, tuttavia, non è previsto un servizio di sostituzione diretta degli articoli.
Qualora il cliente desideri un prodotto diverso, sarà generalmente necessario restituire quello acquistato e procedere successivamente con un nuovo ordine.
2. Verifica del prodotto alla consegna e segnalazione di eventuali problemi
Considerata la natura dei mobili e la possibilità che vengano trasportati per lunghe distanze, raccomandiamo di controllare attentamente il prodotto al momento della consegna.
È opportuno contattarci tempestivamente qualora si riscontri:
- un danneggiamento causato dal trasporto;
- la ricezione di un articolo differente da quello ordinato;
- difetti visibili del prodotto;
- componenti o accessori mancanti.
Per permetterci di esaminare correttamente il caso, il cliente può fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio esterno, soprattutto quando il problema sembra collegato al trasporto.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, procederemo alla valutazione della situazione e proporremo una soluzione adeguata.
3. Cancellazione degli ordini
3.1 Ordini non ancora spediti
Quando un ordine non è ancora stato avviato alla spedizione, il cliente può richiederne l'annullamento tramite e-mail.
Se la richiesta viene accettata:
- l’ordine verrà cancellato;
- l’importo già corrisposto verrà rimborsato integralmente.
Il rimborso verrà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
3.2 Ordini già in fase di spedizione
Una volta che l’ordine è stato preparato, imballato o inserito nel processo logistico, potrebbe non essere più possibile annullarlo immediatamente.
La gestione degli articoli di arredamento può infatti richiedere:
- preparazione dell’imballaggio;
- movimentazione e gestione di magazzino;
- organizzazione del trasporto;
- programmazione della consegna.
Qualora la cancellazione non sia più possibile, il cliente potrà ricevere il prodotto e, successivamente, richiedere la restituzione secondo il diritto applicabile o secondo le condizioni della presente Politica.
4. Diritto di recesso del consumatore – 14 giorni
In conformità alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso.
Durante tale periodo, il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere dal contratto senza essere tenuto a indicarne il motivo.
La richiesta di recesso dovrà essere inviata tramite e-mail e dovrà contenere, ove possibile:
- numero dell’ordine;
- informazioni identificative del cliente;
- dati relativi al prodotto;
- esplicita richiesta di esercizio del diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Poiché i mobili possono essere voluminosi e delicati, il cliente è tenuto a conservarli in condizioni adeguate fino alla restituzione.
È quindi necessario evitare:
- modifiche o installazioni non necessarie;
- utilizzi che possano provocare danni;
- smarrimento di componenti, accessori o documentazione fornita con il prodotto.
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificatene le condizioni, il rimborso verrà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
5. Servizio commerciale aggiuntivo di reso entro 30 giorni
Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa, Brielairdoro mette a disposizione un ulteriore servizio commerciale che consente di richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna.
Tale possibilità può essere utilizzata, ad esempio, quando:
- il progetto di arredamento è cambiato;
- sono cambiate le esigenze dello spazio;
- le dimensioni dell’articolo non risultano adatte all’ambiente;
- si preferisce un diverso colore, stile o design;
- si desidera scegliere un prodotto alternativo.
Le richieste effettuate nell’ambito del periodo commerciale di 30 giorni saranno sottoposte a verifica e il prodotto dovrà rispettare le condizioni stabilite dalla presente Politica.
È importante distinguere tra:
- 14 giorni: periodo previsto dalla normativa per l’esercizio del diritto di recesso;
- 30 giorni: periodo aggiuntivo offerto volontariamente da Brielairdoro come servizio commerciale.
6. Condizioni specifiche per la restituzione dei mobili voluminosi
Le dimensioni e il peso di alcuni mobili possono rendere la restituzione più complessa rispetto a quella di prodotti di piccole dimensioni.
Prima di procedere alla spedizione del reso, il cliente deve verificare che:
- il prodotto possa essere movimentato e trasportato in condizioni di sicurezza;
- l’articolo sia stato conservato in condizioni ragionevoli;
- tutti i componenti e gli accessori siano presenti;
- l’imballaggio originale sia disponibile, ove possibile.
Le seguenti circostanze possono incidere sull’importo del rimborso o sulla possibilità di ottenere un rimborso completo:
- danni provocati dal cliente;
- mancanza di componenti essenziali;
- evidenti tracce di utilizzo;
- modifiche o installazioni che abbiano alterato il prodotto;
- restituzione in condizioni non adeguate al trasporto.
Per questo motivo, consigliamo di conservare l’imballaggio originale e tutti gli accessori fino al completamento della verifica del prodotto.
7. Sostituzione degli articoli
Al momento Brielairdoro non dispone di un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Questa modalità è legata alle particolari esigenze del settore dell’arredamento, che possono comprendere:
- differenti dimensioni e configurazioni;
- variazioni di colori e materiali;
- disponibilità variabile in magazzino;
- specifiche esigenze di trasporto per gli articoli voluminosi.
Per evitare possibili ritardi o difficoltà legate alla disponibilità, la procedura normalmente prevista è:
- richiesta di restituzione dell’articolo acquistato;
- restituzione del prodotto secondo le istruzioni ricevute;
- verifica delle condizioni dell’articolo;
- elaborazione del rimborso;
- eventuale nuovo acquisto del prodotto desiderato.
8. Modalità di restituzione e relative spese
Le spese di restituzione e la documentazione necessaria per la spedizione del reso sono a carico del cliente. Non forniamo etichette di reso prepagate.
Il cliente dovrà quindi provvedere autonomamente a:
- organizzare il trasporto del prodotto;
- ottenere la documentazione di spedizione necessaria;
- gestire gli aspetti logistici connessi alla restituzione.
Prima di procedere, soprattutto nel caso di mobili di grandi dimensioni, il cliente dovrebbe scegliere un servizio di trasporto adeguato alle caratteristiche dell’articolo.
8.1 Restituzioni dovute a motivazioni personali
Quando il cliente richiede il reso per motivi personali, quali:
- ripensamento sull’acquisto;
- cambiamento delle esigenze di arredamento;
- prodotto non più adatto allo spazio disponibile;
- preferenza per una soluzione differente;
i costi della restituzione possono rimanere a carico del cliente, inclusi, ove applicabili:
- costi di trasporto;
- eventuali costi logistici;
- ulteriori spese necessarie per completare la restituzione.
8.2 Restituzioni dovute a problemi del prodotto
Quando la restituzione è causata da:
- difetto del prodotto;
- danneggiamento avvenuto durante il trasporto;
- ricezione di un articolo errato;
i relativi costi di restituzione applicabili non saranno addebitati al cliente.
In base alle caratteristiche del caso concreto e ai diritti previsti dalla normativa, potrà essere proposta una delle seguenti soluzioni:
- rimborso completo;
- rimborso parziale;
- altra soluzione appropriata.
9. Procedura per richiedere un reso o un rimborso
Fase 1 – Invio della richiesta
Per avviare una procedura di reso o rimborso, il cliente dovrebbe contattare il nostro Servizio Clienti preferibilmente tramite e-mail.
La comunicazione dovrebbe contenere:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- descrizione delle condizioni del prodotto.
In presenza di difetti, danni o altre problematiche, è consigliabile allegare fotografie e qualsiasi altra documentazione utile.
Fase 2 – Esame della richiesta
Una volta ricevuta la comunicazione, procederemo a verificare:
- la motivazione del reso;
- lo stato del prodotto;
- la situazione dell’ordine;
- il rispetto delle condizioni previste per la restituzione.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente le successive modalità operative.
Fase 3 – Restituzione del prodotto
Quando la richiesta viene approvata, il cliente dovrà organizzare la restituzione seguendo le istruzioni ricevute.
L’articolo dovrà essere:
- adeguatamente protetto durante il trasporto;
- completo degli accessori previsti;
- restituito nel rispetto delle condizioni applicabili.
Fase 4 – Elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento della verifica, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato:
- tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- attraverso il circuito di pagamento originariamente utilizzato.
10. Tempi di ricezione del rimborso
Dopo che il rimborso è stato avviato da parte nostra, l’effettivo accredito dell’importo può richiedere tempi differenti a seconda del soggetto che gestisce il pagamento.
I tempi possono dipendere, tra gli altri, da:
- banche;
- emittenti delle carte di pagamento;
- fornitori dei servizi di pagamento.
Di conseguenza, il momento in cui l’importo sarà effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato.
11. Contatti
Per ricevere assistenza in merito a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini o problematiche relative ai prodotti, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Nome del sito:
Brielairdoro
Indirizzo:
3831 N Spring Branch Ave, Springfield MO 65803, United States
E-mail:
contact@brielairdoro.com
Telefono:
+1 (417) 691-4387
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 12:00
14:00 - 18:00
Ci impegniamo a esaminare ogni richiesta con attenzione e a fornire assistenza e soluzioni appropriate in funzione delle circostanze specifiche di ciascun ordine.